お客様訪問日記のご紹介です!今回は株式会社P-1トランスポート様です。

今回は神戸を拠点に陸送業を営んでおられる
株式会社P-1トランスポート様
をご紹介させて頂きます。

車両輸送から緊急トラブル時のロードサービス、
またディーラーさんを中心とした
アシスタントサービスを主たる事業として
営業活動をしておられます。

井上社長と小瀬取締役のお二人で事業を始められました。

井上社長は、佐川急便で12年、
輸入車のディーラーで5年間、勤めている中で、
輸入車ディーラーさんの車両輸送に関して
かなり改善の余地があると感じるようになったのが
創業の動機だそうです。

お客様からの視点に立って考えると、
車両を購入され納車されるその瞬間というのは、
一大イベントであり非常に楽しみにされている瞬間のはずです。

しかし、当時のディーラーでは、
営業マンがお客様のお車(1千万円相当)に乗って
納車するスタイルが一般的だったそうです。

中にはクレームにつながる事も度々あり、心のどこかで、
もっとここ一番お客様のご要望にお応えしお運びしたい、
納車時の一大イベントをしっかりとサポートしたい、
そんな思いが強くなってこられたそうです。

井上社長の掲げる経営理念として、
Priority One(お客様のご依頼に最優先で考えてお応えする)
という言葉を掲げておられます。

物流というと、届ければよいという業界の固定概念があり、
顧客の目線というのが度外視されることがありがちなので、
全社員が常にお客様が何を求めておられるか考えて行動していくように、
この経営理念を掲げておられます。

単純に車両輸送といえど、
国産車から、フェラーリ、ロールスロイス、メルセデス、ポルシェ、メーカー試作車まで
幅広く取り扱っておられます。

その中でもとりわけ高級輸入車というのは、
車の進化が早いため、前と同じ輸送技術では運べない
ということがよくあるそうです。

例えば、エンジンをかけるとサスペンションが固まり
エンジンを切るとサスペンションが緩まると
いうような機能をもつ車があるそうで、
車高の低いスポーツカーなどは、固定の仕方によっては、
輸送中に底を傷つけてしまったりする可能性があります。

細かな最新の知識を知っているか知らないかで
輸送方法も、大きく変わってきます。

輸送技術の向上については、
日頃から輸入車ディーラーの技術スタッフさんとの
コミュニケーションがとても大事で、
いつでも情報を共有できるよう、全社員に徹底されておられます。

井上社長のお客様視点の発想はこれに留まらず、
従業員の身だしなみには特に徹底して管理をしておられます。

陸送業というと、男社会で汚くて、マナーが悪いという
マイナスのイメージを持たれることが多いと思います。

車両故障などで困っているときに、
ロードサービスの車が来ても、無愛想な技術者が来て
対応を受けることも多いでしょう。

しかし、P-1さんでは
月に4回から6回外部講師によるマナー研修を実施されており、
お客様との信頼関係をしっかりと築けるように教育しておられます。

さらに全社員に制服を義務付け、
トラックの洗車や身だしなみは社内の中で
チェック体制が整っており、徹底的に清潔感を保っておられます。

その流れから、P-1さんが社内的に
いま徹底的に取り組んでおられるのが、
日頃の小さなマナーの向上です。

たとえば、『靴をそろえて脱ぐ』とか
『電話による言葉づかい』とか『髪型』とか、
誰でも簡単にできることを、
井上社長はとても大事なことなので一切の妥協を許さず
全社員に徹底的にルールを守るように取り組んでおられます。

簡単なようで、なかなか難しいことなので、
すごいことだと感じています。

その成果もあって、
「輸送に関してはP-1さんでお願いしたいのです」とか
「ロードサービスではP-1さんに行ってもらえないか?」とか、
お客様の納車の様子を路上でたまたま見られた方が、
ご自分の車を輸送してほしいと直接ご依頼を頂いたりと、
P-1さんに是非お願いしたいというお客様がどんどん増えてきています。

また、この仕事はお客様の目線に立ってお応えすると、
非常に感謝・感動されることが多い仕事なので、
さらに小さな感動を作っていきたいと、
お話を聞かせて頂きました。

これからも地域密着のスタイルは崩さず、
今後は、今やっている陸送だけにとどまらず、
車両の整備等、車両に関する、裏方のスペシャリストに
なっていきたいという夢を、井上社長に熱く語って頂きました。

今後ますます、発展していかれるであろう
株式会社P-1トランスポートさんに岩岡は、
これからも目が離せないです。

~株式会社P-1トランスポート~

住所:兵庫県神戸市東灘区魚崎浜町29-9
電話:078-413-9901
24時間、356日 対応
HP:http://www.p-1transport.co.jp/

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